Política de envío
Última actualización: 31 de octubre de 2026
1. Dónde enviamos
- España: península y Baleares.
- Portugal: continental, Azores y Madeira.
Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Si tu dirección está fuera de estas zonas, la tienda no te dejará completar el pedido.
2. Cuánto cuesta
El envío es gratis en todos los pedidos, sin compra mínima. El precio que ves al pagar es el precio final: incluye el IVA y no tendrás que pagar nada más al recibir el paquete. Si por error la empresa de transporte te pidiera algún importe (por ejemplo, de aduanas), no lo pagues y escríbenos a shopbross173@gmail.com: nos encargamos nosotros.
3. Cuánto tarda
Los pedidos se entregan entre 6 y 20 días hábiles desde la confirmación del pedido, según el producto. El plazo exacto de cada producto se indica en su página y en el momento del pago. Son días hábiles: de lunes a viernes, sin contar festivos.
Trabajamos con proveedores y almacenes externos que preparan y envían los productos directamente a tu domicilio. Por eso:
- Si compras varios productos, pueden llegar en paquetes separados y en días distintos, sin coste adicional.
- En temporadas de mucha demanda (Black Friday, Navidad) o por causas ajenas a nosotros (huelgas, incidencias de la empresa de transporte), el plazo puede alargarse. Si pasa, te avisaremos.
En cualquier caso, si el pedido no te llega en 30 días naturales desde la compra, puedes cancelarlo y te devolvemos todo lo que hayas pagado, como establece la ley.
4. Seguimiento
Cuando tu pedido salga, te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento para que veas en todo momento dónde está. Al principio el seguimiento puede tardar unos días en actualizarse; es normal.
5. Dirección de entrega
Revisa bien la dirección antes de pagar. Si te has equivocado, escríbenos cuanto antes: si el pedido aún no ha salido, la corregimos sin coste. Si el paquete vuelve por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por ti, o porque no se ha recogido, te lo podemos reenviar asumiendo tú el coste del nuevo envío, o reembolsarte el importe del producto una vez nos llegue de vuelta.
6. Paquete dañado, incompleto o que no llega
- Dañado o incompleto: escríbenos con fotos del paquete y del producto. Te enviamos otro o te devolvemos el dinero, como prefieras, sin coste. Te recomendamos avisarnos en las primeras 48 horas, aunque esto no limita tus derechos de garantía.
- Paquete que aparece como entregado y no lo tienes: revisa buzón, vecinos y conserjería, y escríbenos. Abriremos una reclamación con la empresa de transporte y, si el paquete no aparece, te enviamos otro o te devolvemos el dinero.
- Paquete perdido: si se pierde por el camino, te enviamos otro sin coste o te devolvemos el importe íntegro.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío: shopbross173@gmail.com, indicando tu número de pedido.