Política de devoluciones, reembolsos y garantías

En ShopBross queremos que compres con confianza. Por eso, además de respetar los derechos que te reconoce la ley, ofrecemos un plazo comercial ampliado de hasta 60 días naturales para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones de esta política.

1. Plazo de devolución: hasta 60 días

Dispones de dos periodos de devolución:

• Primeros 14 días naturales: puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento en compras online, sin necesidad de justificar el motivo, con las condiciones y excepciones previstas por la ley.

• Del día 15 al día 60: ofrecemos un plazo comercial adicional de devolución, sujeto a las condiciones específicas indicadas en esta política.

El plazo comienza el día en que tú, o una persona autorizada por ti, recibís el producto. Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo legal se calcula conforme a las reglas aplicables a la entrega de los productos.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que podamos identificar y tramitar correctamente tu solicitud, te pedimos que cumplas los siguientes requisitos:

• Estado del producto: durante el plazo comercial adicional, el producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y sin daños atribuibles al cliente.

• Embalaje original: para las devoluciones acogidas al plazo comercial adicional de los días 15 a 60, se requiere conservar y devolver, siempre que corresponda, el embalaje original en buen estado.

• Accesorios y componentes: incluye los accesorios, piezas y elementos que acompañaban al producto.

• Etiquetas y elementos incluidos: cuando proceda, devuelve las etiquetas, manuales y demás elementos originales.

• Justificante de compra: indica tu número de pedido o adjunta el correo de confirmación de compra para que podamos verificar la operación.

• Protección del envío: el paquete debe estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Durante los primeros 14 días, estas recomendaciones no eliminan tu derecho legal de desistimiento. Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si su manipulación excede lo necesario y provoca una pérdida de valor, podremos aplicar la reducción que legalmente corresponda, debidamente justificada.

La ausencia del embalaje original no será, por sí sola, motivo para rechazar un desistimiento legal ejercido correctamente.

3. Cómo iniciar una devolución

Para evitar errores, pérdidas de paquetes y retrasos, es necesario seguir este procedimiento:

Paso 1. Contacta con nosotros.

Escribe a shopbross173@gmail.com indicando:

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

• Fotografías del estado del producto, cuando sean necesarias para evaluar daños o incidencias.

Paso 2. Espera las instrucciones.

Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables y te indicará la dirección y el procedimiento de devolución.

No envíes el producto antes de recibir las instrucciones. Los paquetes enviados a una dirección incorrecta o sin datos suficientes para identificar el pedido pueden sufrir retrasos o extravíos. No obstante, la autorización previa no será un requisito para ejercer los derechos legales de desistimiento.

Paso 3. Prepara el paquete.

Protege el producto adecuadamente y añade los accesorios y elementos que correspondan. Si conservas la caja original, te recomendamos utilizarla para facilitar el transporte y evitar daños.

Paso 4. Envía el producto.

Una vez comunicada la decisión de desistimiento, deberás enviarnos el producto dentro de los 14 días naturales siguientes, conforme a la normativa aplicable. Conserva el justificante de envío hasta que finalice la tramitación.

4. Gastos de envío de la devolución

En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos de envío de vuelta correrán a cargo del cliente cuando se le haya informado previamente de esta condición.

Si el producto está defectuoso, ha llegado dañado o no corresponde con el pedido, ShopBross asumirá los gastos que legalmente le correspondan.

Los gastos de envío iniciales se reembolsarán cuando así lo exija la normativa aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar en los casos de desistimiento legal.

5. Revisión del producto y posibles incidencias

Cuando recibamos el paquete, revisaremos el producto para comprobar su estado, los accesorios incluidos y la correspondencia con el pedido.

Si observamos daños, piezas ausentes o un uso que exceda lo necesario para comprobar el funcionamiento del producto, documentaremos la incidencia.

En los casos en que la ley lo permita, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor debidamente acreditada que sea atribuible a una manipulación excesiva. No aplicaremos deducciones automáticas ni rechazaremos un derecho legal únicamente por la falta de embalaje original.

Para las devoluciones del plazo comercial adicional, podremos comprobar que se cumplen las condiciones específicas de dicho beneficio antes de aceptarlas.

6. Plazos y método de reembolso

Cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los importes correspondientes sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio. ShopBross no aplicará cargos por realizar el reembolso.

El tiempo que tarde en aparecer el dinero en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.

7. Productos excluidos del derecho legal de desistimiento

La ley contempla determinadas excepciones al derecho de desistimiento. Entre ellas, cuando se cumplen los requisitos legales correspondientes:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan legalmente al producto adquirido. No todos los productos quedan excluidos por el simple hecho de haber sido abiertos.

Las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando el producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.

8. Daños durante el transporte, defectos o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar el pedido al recibirlo y contactar con nosotros cuanto antes si detectas daños visibles, defectos o un artículo diferente al solicitado.

Para agilizar la gestión, puedes enviarnos fotografías del producto, del embalaje y de la incidencia a shopbross173@gmail.com, indicando tu número de pedido.

Procuraremos responderte con una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, según corresponda legalmente.

Comunicar la incidencia durante los primeros días nos ayuda a investigar posibles daños de transporte, pero no limita los plazos ni los derechos que te reconoce la garantía legal.

9. Garantía legal de conformidad

Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos, con carácter general, a una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a la normativa vigente.

Si el producto presenta un defecto o no se ajusta a lo anunciado, contacta con nosotros en shopbross173@gmail.com e incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías o un vídeo que permitan identificar el problema.

Cuando proceda, podrás solicitar la reparación o sustitución del producto sin coste. Si estas soluciones no son posibles o no se realizan conforme a la ley, podrás tener derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato y al reembolso correspondiente.

La garantía legal no cubre los daños causados por un uso incorrecto, accidentes o incumplimiento de las instrucciones, ni el desgaste normal, siempre que no constituyan una falta de conformidad cubierta por la ley.

Los derechos de los consumidores residentes en Portugal u otros países se aplicarán de acuerdo con las normas imperativas que correspondan a cada caso.

La política comercial de devolución de 60 días es adicional y no sustituye, limita ni modifica los derechos legales del consumidor.

10. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido expedido, escríbenos cuanto antes a shopbross173@gmail.com indicando el número de pedido. Intentaremos detener el envío y, si procede, reembolsaremos el importe pagado.

Si el pedido ya ha sido expedido, podrás ejercer los derechos de desistimiento que te correspondan siguiendo el procedimiento de esta política.

11. Contacto

Guillem Bros Jou (ShopBross) · Carrer Santa Eulàlia 103, 08902 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), España · shopbross173@gmail.com